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國網哈爾濱供電公司優化營商“軟環境”練就企業“硬功”

来源:网络整理 时间:2019-08-11 16:38浏览量:

國網哈爾濱供電公司優化營商“軟環境”練就企業“硬功”

人民網哈爾濱12月25日電 深化作風整頓優化營商環境是激發哈爾濱市電力市場活力的必然途徑。今年以來,國網哈爾濱供電公司積極出台優化營商環境政策, 提升供電服務品質,助力哈爾濱市經濟發展。

多措並舉精簡流程 精細管理便捷辦電

哈爾濱供電公司作為省會城市大型供電企業,是新一輪哈爾濱市全面振興戰略的重要窗口,也是優化營商環境工作的排頭兵和先行者。為貫徹黑龍江省委、黑龍江省政府、哈爾濱市委、哈爾濱市政府深化作風整頓、優化營商環境、集中整治窗口服務突出問題工作部署,哈爾濱供電公司多措並舉,精簡制度流程,精細管理,推出多項便捷辦電用電政策。

該公司根據國家電網有限公司實施“八大服務工程”、省電力有限公司優化電力營商環境《報裝接電專項治理23條》的工作安排,為了進一步優化營商環境﹔以客戶需求為導向,統一思想,制定了《深化作風整頓優化營商環境實施方案》,出台優質服務“七項禁令”﹔不斷優化辦理流程環節,以“零推諉、零差錯、零距離、零投訴” 的標准進行服務考核﹔召開“優化營商環境推行‘最多跑一次’辦理用電業務新聞發布會”通過媒體全社會宣傳發布哈爾濱供電公司優化營商環境整體工作中的創新做法﹔並成立優化營商環境稽查大隊,開展“四不兩直”“四查一訪”活動,進行“無死角”營商環境專項檢查﹔實施“互聯網+”線上辦理,推行“最多跑一次”服務標准,以“一口對外、一口對內”的工作機制重新定位了客戶經理職責。

這些舉措提高了服務渠道能力和辦電透明度,提升了供電服務標准,優化了辦電環節,縮短接電時間,降低了接電費用,將更優質全面的服務輸送給社會和廣大客戶。

服務前置深化創新 助推哈爾濱經濟發展

近年來,隨著哈爾濱市百姓對快速便捷的用電訴求不斷提高,對外開放和招商引資力度加大。哈爾濱供電公司將服務前置,成立供電服務指揮中心。主動對接政府與供電企業,建立“三方聯動溝通”機制,尋求社會監督。

該公司全力構建優質服務“新業態”。以供電服務指揮中心為互聯網統一在線供電服務平台,推進智能化營業廳建設,全面推行“不見面辦電”,努力實現“客戶一次都不跑”的服務目標,打造更為優質高效的供電服務營商環境。自9月1日開始,用戶隻需通過“掌上電力”手機APP、95598網站等三種渠道就能辦理用電,截至目前已受理網上工單2753個,受理總容量達540815千瓦時。

為進一步明晰營商電力訴求,該公司從年初起就走訪各大企業工廠進行過仔細的調研,在總結歸納調研結果后,開展了“優化營商環境,政企專項對接”活動,造訪了全市各行政區政府,逐一聽取政府、企業客戶在辦理用電過程中的問題、意見和建議,現場辦公答疑,解決大型企業用電問題71件。

為強化外部監督力度,該公司聘請60名社會各行業監督員,對該公司的服務質量及工作程序進行監督檢查。並對收集整理的供電服務意見提出改進建議。該公司將定期向外部媒體發布監督員意見反饋與督辦落實成果,展示營商環境工作中問題的整改措施,宣傳優質服務水平提升成效。

哈爾濱供電公司新區供電公司承擔著國家級新區的供電服務重任,為更好服務於哈爾濱市新區發展,在全面掌握新區發展規劃前提下,協同區政府對科技創新城、國際綜合物流園等7大產業園電網基礎設施提前布局。該公司為滿足重點企業、重要客戶、園區的發展規劃和用電需求,2020年底前規劃擴建、新建66千伏變電站3座,2025年年底前再擴建、新建66千伏變電站3座。同時,全面實施“服務大項目、助力大發展、實現零距離”的服務模式。此外,還與大型企業項目建立營商服務通道,其中億元以上企業項目25個、央企合作項目10個、重點用戶64個。(焦洋、張伯宗)


(責編:趙怡、李忠雙)

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